企業(yè)商標(biāo)品牌建設(shè)需以質(zhì)量為本

來源：人民日報海外版(北京)    發(fā)布時間：2016-09-19 02:16:00　　瀏覽：1033

(原標(biāo)題：品牌建設(shè)須以質(zhì)量為本(品牌論))

近日，三星note7手機(jī)“電池門”事件持續(xù)發(fā)酵。因電池設(shè)計(jì)缺陷，三星宣布召回美國、韓國、澳大利亞等10余個國家和地區(qū)的數(shù)百萬部Note7手機(jī)。這不僅讓三星以往引以為傲的供應(yīng)鏈體系蒙上陰影，更讓其多年積累的商標(biāo)品牌形象備受打擊。

有部分論調(diào)認(rèn)為，三星的危機(jī)極有可能成為國產(chǎn)手機(jī)逆襲的轉(zhuǎn)機(jī)。作為行業(yè)巨頭，三星手機(jī)一直占據(jù)全球手機(jī)市場領(lǐng)先地位。數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，三星以7000多萬部的銷量、22%的份額，位列全球手機(jī)市場第一。蘋果、華為、OPPO、小米等則緊隨其后，占據(jù)前五。以現(xiàn)有市場格局，三星所遭受的打擊的確能給國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)一步站穩(wěn)國內(nèi)市場、開拓海外市場帶來一定機(jī)遇。

然而，從長遠(yuǎn)來看，競爭對手的短暫危機(jī)并不意味著自身發(fā)展機(jī)會的來臨。對于中國手機(jī)品牌而言，如何從三星身上看到自身的潛在危機(jī)，才是最重要的。

三星note7“電池門”事件，折射出的是其在全球供應(yīng)鏈中質(zhì)量控制和利潤率之間的矛盾。近年來，全球智能手機(jī)市場增長乏力，市場周期儼然進(jìn)入“寒冬”階段。這讓本就殘酷的智能手機(jī)市場陷入更為激烈的競爭當(dāng)中。一方面，“裝備競賽”被視作打敗對手的殺手锏，硬件過剩已成不爭事實(shí);另一方面，各大手機(jī)廠商在廣告投放、明星代言等營銷手段上耗費(fèi)大量精力。然而，粗放性提升硬件性能及過度營銷的傾向，讓各大手機(jī)廠商浪費(fèi)大量成本的同時，也忽略了質(zhì)量管理這一核心關(guān)節(jié)。甚至有少數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著手機(jī)更新周期縮短帶來的用戶換機(jī)率增加，質(zhì)量控制已經(jīng)不再是手機(jī)行業(yè)的核心競爭力所在。

縱觀上述諸多弊病，國內(nèi)手機(jī)廠商也并未完全規(guī)避。目前，國內(nèi)各大國產(chǎn)智能手機(jī)品牌依然深陷各種“價格”大戰(zhàn)，在質(zhì)量控制和利潤追求之間，并未取得較為合理的平衡，雖然目前并未爆發(fā)如三星手機(jī)電池燃燒這樣的惡性事件，但小問題頻現(xiàn)，還未完全擺脫過去“中國制造”廉價低質(zhì)的窠臼。

建立一個品牌需要長年累月的不懈積累，毀滅一個品牌卻只在朝夕之間。近年來，國產(chǎn)手機(jī)品牌正在努力建構(gòu)自身“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、價廉”的形象，其全球影響力也在穩(wěn)步提升，以華為、中興、聯(lián)想等為代表的國產(chǎn)手機(jī)品牌，已經(jīng)在世界智能手機(jī)市場上占據(jù)一席之地。然而，從某種意義上說，品牌形象的損失是不可逆的，即使再好的營銷手段、再高明的公關(guān)危機(jī)，也無法完全挽回因質(zhì)量問題所帶來的信任危機(jī)。

因此，三星“電池門”事件再次提醒我們，產(chǎn)品才是品牌最為核心的要素。離開質(zhì)量這一根本，再多的功能創(chuàng)新和營銷手段都會成為空中樓閣。而對中國手機(jī)品牌而言，應(yīng)清醒地認(rèn)識到，競爭對手的危機(jī)并不能自然成為自身的機(jī)遇。以此為鑒，從中看到潛在危機(jī)，增強(qiáng)產(chǎn)品意識、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，才是中國品牌行穩(wěn)致遠(yuǎn)的最大法寶。

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