@天貓：讓品質(zhì)點(diǎn)亮生活

來源：人民網(wǎng)    發(fā)布時(shí)間：2015-12-24 06:34:00　　瀏覽：1382

天貓是中國(guó)線上購(gòu)物的地標(biāo)網(wǎng)站，亞洲超大的綜合性購(gòu)物平臺(tái)，擁有10萬(wàn)多品牌商家。“天貓”提供了一個(gè)定位和風(fēng)格更加清晰的消費(fèi)平臺(tái)，每日發(fā)布大量國(guó)內(nèi)外商品。今天上午，天貓新媒體賬號(hào)@天貓 做客由人民微博和《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志聯(lián)合推出的“新媒體課堂”，與網(wǎng)友們分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

靈動(dòng)創(chuàng)新：輿論造勢(shì)與品牌印象并存

提起網(wǎng)購(gòu)，不得不說，這是現(xiàn)代社會(huì)最受消費(fèi)者歡迎的一種購(gòu)物模式，省時(shí)省力省心，徹底改變了傳統(tǒng)購(gòu)物模式。在眾多網(wǎng)購(gòu)商城中，天貓商城以其最全面的產(chǎn)品系列贏得消費(fèi)者青睞，被稱之為真正的一站式購(gòu)物天堂。天貓商城運(yùn)用微博、微信新媒體進(jìn)行傳播，讓輿論造勢(shì)與品牌印象留存。“@天貓 一直說‘人’話，因?yàn)锧天貓 是鮮活的，有自己的性格。”天貓負(fù)責(zé)人表示，官方微博運(yùn)營(yíng)5年，目前擁有1170余萬(wàn)粉絲。

@天貓 在剛開始運(yùn)營(yíng)時(shí)遇到一些困難，不知該如何維護(hù)微博，如何積累粉絲。微博作為一個(gè)開放的輿論場(chǎng)，沒有聲音就沒有話語(yǔ)權(quán)。因此，@天貓 花費(fèi)大量精力，扎實(shí)“實(shí)力”;同時(shí)，作為一個(gè)企業(yè)服務(wù)號(hào)，如何在發(fā)布企業(yè)信息的同時(shí)獲得用戶好感也至關(guān)重要，@天貓 經(jīng)過刻苦鉆研學(xué)習(xí)，把握調(diào)性，加強(qiáng)自身創(chuàng)意能力建設(shè)，克服一切困難。

在剛剛過去的“雙11”里，天貓數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)探索了“天貓X品牌”多層級(jí)合作模式，開發(fā)“買手天團(tuán)”從UGC到PGC的全新導(dǎo)購(gòu)模式，并對(duì)“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式進(jìn)行了傳播聲量最大化。“雙11”期間，天貓數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)起了“史上最腦洞的眾籌”——眾籌午夜彩虹。由“雙11送貨司機(jī)”聯(lián)想到“午夜工作者”。45萬(wàn)粉絲參與其中，同時(shí)明星拍攝微視頻助陣，取得良好效果。

運(yùn)營(yíng)特色：內(nèi)容為王，熱情互動(dòng)

@天貓 與其他服務(wù)類微博相比，內(nèi)容為王是其新媒體運(yùn)營(yíng)特色。“無(wú)論新技術(shù)、新渠道怎么變，內(nèi)容都是最重要的。不管大生態(tài)行業(yè)內(nèi)如何抄襲，原創(chuàng)創(chuàng)意是無(wú)法被復(fù)制的。”訪談中，@天貓 負(fù)責(zé)人說到，從@天貓 說到用戶說，從天貓到平臺(tái)化，從單向溝通到參與感的傳播，@天貓 與粉絲熱情互動(dòng)。

2015年天貓“雙11”交易額超912億，吉尼斯世界紀(jì)錄中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布公告，2015天貓“雙11”共獲得9項(xiàng)吉尼斯世界記錄榮譽(yù)。當(dāng)天，@天貓 進(jìn)行了“微博包場(chǎng)”，不僅開設(shè)微博分會(huì)場(chǎng)，邀一線明星、達(dá)人、機(jī)構(gòu)廣發(fā)紅包，還在微博做了定制廣告，任何一個(gè)微博用戶在當(dāng)日都能輕易在任意角落看到天貓的優(yōu)惠福利。同時(shí)，@天貓 邀請(qǐng)“買手天團(tuán)”幫買家挑貨，通過創(chuàng)意表達(dá)來發(fā)布“雙11”貨品清單和貨品推薦，好看實(shí)用。

品質(zhì)服務(wù)：與粉絲建立情感鏈接

眾所周知，天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新媒體賬號(hào)想要做好服務(wù)，首先要完成高質(zhì)量用戶數(shù)量的原始積累;同時(shí)，產(chǎn)出新奇有趣好玩，有傳播力的創(chuàng)意內(nèi)容，推廣產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)獲得粉絲好感和認(rèn)同;拓寬合作渠道，聯(lián)合發(fā)聲，借勢(shì)營(yíng)銷，新媒體既是媒體平臺(tái)，還是營(yíng)銷陣地。

傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)和新媒體思維的推動(dòng)，@天貓 認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維讓傳統(tǒng)企業(yè)懂得如何利用社交網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品和服務(wù)高效地推向市場(chǎng)，借力粉絲和圍觀者共同來進(jìn)行營(yíng)銷傳播。

@天貓 自開通以來取得了很大的成績(jī)，也被越來越多的網(wǎng)友關(guān)注?；仡?015，展望2016，天貓下一步將增加與粉絲們的互動(dòng)，繼續(xù)輸出更多新鮮創(chuàng)意，給消費(fèi)者放出更多福利。@天貓 相信，2016年是新媒體巨變的一年，共同參與其中，將會(huì)更精彩!

文章標(biāo)簽:  天貓