4S店模式束縛了自主品牌的發(fā)展空間
來(lái)源:hkfhsc.com 發(fā)布時(shí)間:2014-06-27 01:34:00 瀏覽:1968
前段時(shí)間,北京奇瑞中瑞辰店正式宣布退網(wǎng),此舉被不少人看作是自主品牌退出中心城市的信號(hào)。奇瑞中瑞辰店作為非常有代表性的自主品牌4S店,從輝煌到閉店歇業(yè)的歷程,正是許多自主品牌經(jīng)銷(xiāo)商面臨的尷尬。隨著合資品牌的價(jià)格下探,自主品牌不斷縮減原有市場(chǎng)份額。相比合資品牌,自主品牌新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)微薄,售后業(yè)務(wù)也無(wú)利可圖,然而卻要承擔(dān)差不多的經(jīng)營(yíng)成本。為了生存,他們主動(dòng)招攬其他品牌車(chē)輛進(jìn)店維修保養(yǎng);為了生存,他們的主營(yíng)業(yè)務(wù)不再是汽車(chē)銷(xiāo)售與維修,而拓展到汽車(chē)裝潢、汽車(chē)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)上。這些發(fā)展模式已經(jīng)與4S店有所區(qū)隔。因此,當(dāng)有優(yōu)質(zhì)品牌拋出橄欖枝時(shí),經(jīng)銷(xiāo)商改弦易張也是再自然不過(guò)的事情。
但是否就此推斷自主品牌已不再適應(yīng)中心城市發(fā)展需求了呢?記者認(rèn)為,中心城市雖然對(duì)廉價(jià)車(chē)的需求逐年下降,但從全國(guó)市場(chǎng)看,廉價(jià)低端汽車(chē)仍然是大眾消費(fèi)的主流。相反,自主品牌車(chē)企應(yīng)該思考的是,4S店的渠道模式是否符合自己在中心城市的發(fā)展需求。
大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)自主品牌的車(chē)主對(duì)價(jià)格更為敏感,也看重產(chǎn)品售后維修的便利性,但對(duì)維修環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量以及專(zhuān)屬定制等4S店的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)反而沒(méi)那么在意。4S店模式不僅拉高了經(jīng)營(yíng)成本,反而束縛了自主品牌的發(fā)展空間,令其差異化的優(yōu)勢(shì)未得以顯現(xiàn)。
據(jù)稱(chēng),中瑞辰在其維修業(yè)務(wù)上就是因?yàn)榈胤叫【S修慢等問(wèn)題,客戶滿意度一直上不去。在維修業(yè)務(wù)上自主品牌也不妨參照一下國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的現(xiàn)行做法,為客戶建立更龐大、便利的維修服務(wù)體系。
在家電維修方面,如果是合資品牌,維修周期是3天至7天,個(gè)別零配件短缺的話可能耗費(fèi)十天半個(gè)月。而國(guó)產(chǎn)品牌則截然不同,無(wú)論是原廠維修點(diǎn)還是就近的維修小店,上門(mén)師傅基本上都能在1、2個(gè)小時(shí)內(nèi)熟練搞定。原因是國(guó)產(chǎn)家電市場(chǎng)保有量大,零配件渠道開(kāi)放,維修點(diǎn)易損件庫(kù)存充足,而這些無(wú)疑會(huì)大大提高用戶滿意度,形成良好的口碑。
自主品牌不妨借鑒一下,在網(wǎng)點(diǎn)不足的市場(chǎng),先與連鎖維修店建立類(lèi)似的合作,消除消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)對(duì)售后便利性的種種顧慮。同時(shí),通過(guò)這種差異化的服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)信心,建立比“高大上”口號(hào)更堅(jiān)固的品牌口碑。
文章標(biāo)簽: 自主品牌
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