假求助惡作劇“120”近三成是無效電話電話

來源：尚標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)    發(fā)布時間：2016-12-28 09:20:00　　瀏覽：2565

南都訊記者肖佩佩　撥打了急救電話，途中卻中止服務(wù)，又或者120車到了，人卻走了。近年來，假求助以及騷擾電話讓東莞市120指揮調(diào)度中心的工作人員頭痛不已，“有些人有事沒事還愛打120惡作劇，特別是暑假期間，騷擾電話會直線上升?！备鶕?jù)東莞市120指揮中心近3個月數(shù)據(jù)統(tǒng)計，120每月受理的電話近萬個，其中類似無效電話占了三成?！盁o效電話導(dǎo)致空車情況發(fā)生，會占用院前急救資源，影響真正需要急救的病人?！睎|莞醫(yī)療救護120指揮中心也表示，希望市民能夠理性撥打，需求變動時及時聯(lián)系。

急診科醫(yī)生稱假求助不少見

120資源珍貴，被譽為生命線。但是，在急救派車過程中，120卻常會碰到假求助，甚至騷擾電話的難題。東莞市120指揮中心近三個月的數(shù)據(jù)顯示，7～9月，120受理的總電話量分別為96277、91992、82980個，其中無效電話分別為2740、2577、2626個，占比依次為28%、27%、28%。

無效電話占了近三成，究其原因，東莞120指揮中心分析，主要分為三種情況，第一種是半途救護車需求中止，市民在危難發(fā)生時第一時間想到的是120，但呼救者待冷靜下來，覺得無需120到現(xiàn)場而中止救護車；第二種還有救護車到現(xiàn)場后，經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員簡單處理后拒絕隨車回醫(yī)院進一步檢查和治療的。第三種是有一些人呼叫120后，不打招呼就離開現(xiàn)場，120車撲空，“這其中有一些就是假求助的?！?/p>

實際上，這些問題已長時間困擾著120。葉金玉從事調(diào)度員工作已有12年，她告訴記者，每天接到兩三百個報警電話，但是真正的報警電話只有幾十個，“有時候是假求助，是很專業(yè)的，根本分不出來，專門就要比較遠的醫(yī)院出車。有時候真真假假很難判斷。”

東莞市人民醫(yī)院急診科醫(yī)生魏小林還記得，有一次120指揮中心發(fā)來出車指令，一名患者在道滘和萬江交界處等待救援。但是，他隨120車到達報警地點后，兜了幾圈也沒發(fā)現(xiàn)患者身影，“于是趕緊打電話聯(lián)系報警人，卻發(fā)現(xiàn)電話無人接聽，這樣的情況日常工作中并不少見?！?/p>

暑期惡作劇電話　三成是“熊孩子”撥打

到了暑假期間，120指揮中心的電話量還會直線上升。東莞120指揮中心介紹，中心每天接到的電話流水量有3000多，從今年6月份開始，電話流水量開始增多，主要是因為騷擾電話和假求助的電話多了，其中有近三成就是“熊孩子”打來的。

一般來說，針對“熊孩子”們的簡單惡作劇，調(diào)度員們很快就能分辨出來，往往會對他們進行勸說和教育，而對于那些反復(fù)撥打騷擾電話和假求助的電話號碼，120指揮中心只能進行一個短時間的屏蔽。

東莞市120指揮中心相關(guān)負責(zé)人也表示，120的呼入線路是有限的，如果假警和騷擾電話占用，那么真正需要撥打120的人就打不進來，“一個生命也可能因此消逝?！睋?jù)了解，東莞幾大醫(yī)院的急診科人手非常緊張，每天醫(yī)護人員“忙得跟打仗一樣”。一名急診科醫(yī)生就表示，如果這時候救護車還因為假警、惡作劇空跑，那耽誤的就可能是別人的生命?！蹦隙加浾吡私獾剑壳皷|莞可調(diào)度的急診救護車共有100輛，急救資源非常緊張。東莞120指揮中心也希望，市民能夠理性撥打急救電話。

相關(guān)提醒

出車流程　120中心接到求助后，根據(jù)就近就急、片區(qū)劃分、滿足專業(yè)需要、兼顧病人意愿等調(diào)度原則，向醫(yī)院發(fā)出“命令單”。醫(yī)院按到“命令單”后，一般在3分鐘內(nèi)出車前往事發(fā)現(xiàn)場；到達現(xiàn)場后，要求出車的人員向中心報告現(xiàn)場的傷病人情況和搶救情況；返回醫(yī)院后，向中心報告病人的最后救治情況和病人的去向。

常見應(yīng)撥打120的情況　交通事故、爆炸、塌方等大型事故或個人因急性疾病等情況均應(yīng)直接打120求助。

重點敘述要點　事發(fā)地址、事故現(xiàn)場情況或個人的姓名、性別、年齡、癥狀和病情特征及以往病史等。

不應(yīng)撥打120的情況　一般非院前急救范圍的情況，如院內(nèi)轉(zhuǎn)院的情況、開具死亡證明的情況(社區(qū)辦理)、牙痛、便秘等非緊急救治的情況。